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541
  • 企業の特徴:
  • 地域の文化活動に力をいれている
  • 資格制度、社員教育が充実
  • 正社員採用
ホテル・旅行
中島屋ホテルズ
静岡県中部を中心にホテル・レストランを運営する当社は、2020年に創業より104年目を迎えます。伝統を大切にしながら常に新しい事への挑戦を続け、一人でも多くのお客様に感動を感じて頂くおもてなしを追求し続けます。
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プロフィール

精一杯対応したものが形になり、お客様にご満足いただける仕事
 四大文系卒 入社2年
出身形態:ずっと地元
焼津グランドホテル 予約課
  • 内勤
  • パソコン使用
  • 制服または作業服あり
  • 勤務シフト制

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現在の仕事内容

私が受けている予約の内容は、宿泊だけでなく宴会場やレストランでの食事、会議などホテルに関わる全ての予約です。個人のお客様は電話またはインターネットから直接のご予約が多いですが、団体のお客様ですと旅行代理店を交えて予約の詳細を詰めていきます。その都度でお客様が求めているものが違うので、お客様が理想としている滞在に合うお部屋や食事を一緒に考えるのは難しいです。しかし、お客様の理想に添った滞在プランを提供できた時には、お客様から「ありがとう」や「またよろしくね」などと声をかけて頂けるので嬉しいです。またホテルのアンケートにお褒めの言葉と感謝の言葉、それと私の名前を挙げてくださる方もいます。直接お会いできなかったお客様からそういったお言葉を頂けるとさらに喜びを感じます。

会社を選んだ理由

お客様を心からもてなし、接客するには、まずはもてなす側の社員の信頼関係や会社の雰囲気が良いという所が大事だと私は思います。社員同士やセクション同士の協力がなければホテルは上手く回らないからです。中島屋ホテルズは先輩社員からの教育がしっかりしている事が研修を通して分かりましたし、若い社員が積極的に動ける職場の雰囲気も感じました。また支配人クラスの社員と話す機会も多く頂き、支配人の方々の新入社員だった頃のお話ややりがいを伺いました。また面接中も一人一人の話を親身になって聞いてくださった事が印象的でした。企業理念にある様に人との「和」を社員同士またお客様との間で大事にしている中島屋ホテルズが私には魅力的に見え、入社を決めるきっかけとなりました。

学生の皆さんへのアドバイス

就職活動を行う上で大切なのは、自分が実際にその会社で働いているところが想像できるかだと思います。会社説明会やインターンシップに参加してその会社の勤務体系や待遇、働き方を見て、自分の生活と合うか想像してください。中島屋ホテルズは会社説明会や研修、懇談会を通して、自分の想像していた業務内容とのギャップがないか確認をさせてくださいました。気持ちの準備を整えて、新社会人になる事ができたので私にとっては良い経験だったと思います。

嬉しかったこと

予約課に配属されて少し経った頃、十数名のご家族の予約をお受けしました。インターネットでは目視して確認できる客室の内装やお料理等は電話の対応となりますと、口頭で説明し、全て選んで頂かなければなりません。幹事様は初めてとの事で苦労されていました。そこで私はお客様が選択しやすい様に、各部屋の詳細を伝え、またお子様連れのご家族にはファミリールームを提案しました。私もまだ不慣れだったので、先輩社員に確認しながら進めていたのですが、希望通りに取れただろうかと不安はありました。後日、お客様からインターネットで部屋を見たとの連絡があり、とても良さそうなお部屋だった。森さんありがとうと喜んで頂き、滞在も満喫された様子で、私も嬉しかったです。精一杯の対応がお客様の満足へ繋がるとやりがいを感じます。

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