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コード
541
    ホテル・旅行
    中島屋ホテルズ
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    プロフィール

    お客様の非日常を彩る役割
    豊澤理子 四大文系卒 入社2年
    出身形態:Uターン
    焼津グランドホテル フロント
    • 内勤
    • パソコン使用
    • 制服または作業服あり
    • 勤務シフト制

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    現在の仕事内容

    私は現在フロントに所属しております。主な業務は、宿泊のチェックイン・チェックアウトやレストランのお会計やお客様をお部屋にご案内する等です。お客様から頂いた情報を再確認しながらチェックインを行い、それをレストラン等へ伝えてお客様の情報を共有し、満足度の向上に繋げます。弊社は、お子様連れのご家族や親子三世代、お友達同士やビジネスの方まで幅広くご利用頂いております。その為、お客様のご利用目的や形態によってご案内の仕方を変えたり、そのお客様に添ったサービスを臨機応変に行う様心掛けています。お客様とのお話の中で、結婚記念日だと分かりデザートプレートを提供し、思い出を彩ることが出来た事もありました。このようにお客様に常に耳を傾け、どの方にもまた来たい、と思って頂けるよう心を込めて日々取り組んでいます。

    会社を選んだ理由

    大学入学時から、ホテル業に就きたいと思い、アルバイトもホテルで行っていました。その為、ホテル業を中心に、自分の行いたい接客出来る事・企業理念などに共感出来る会社を絞り、就職活動を進めました。その中で、弊社の説明会や面接に参加する内に、先輩方のお客様への寄り添い方や考え方が、自分の行いたい接客に合致していると思った点、幅広いお客様層に利用して頂いている実績を知り、入社するポイントになりました。100年の歴史を積み上げてきた中島屋ブランドを大切にしつつも、ニューヨークのアパートメント経営に着手し、先を長く見据えながら時代背景を考慮した経営方針に魅力を感じた事が大きな決め手でした。

    学生の皆さんへのアドバイス

    就職活動は、自分と向き合い見つめ直す機会でもあります。時には逃げ出したくなる時があるかもしれませんが、目を逸らさずとことん向き合って下さい。また、自分の興味のある企業だけではなく、様々な会社の説明会に参加することによって、自分がやりたい事を強く理解出来たり、新たな発見に繋がります。自分の中でこれだけは外せない・大切にしたいという中心軸を持ち、取り組む事が大切です。最初から的を小さく絞らず、様々な観点から考え、納得のいく道を選んで下さい。

    嬉しかったこと

    ご夫婦でご利用の方をお部屋までご案内する機会がありました。事前に結婚記念日のご旅行とお伺いしていた為、何周年を迎えられるのか、何を目的に来られたか等お話ししました。その中で、どうしたら素敵な思い出にしてもらえるかを考えながら、館内のスポットのご案内等を行いました。また、夜レストランでも偶然ですが、そのお客様を担当し、記念のお写真を撮らせて頂きました。翌日、帰られる際にお声掛けさせて頂いたら、「良い思い出を作ることが出来ました。あなたに会いに来ますね。」と、言って下さいました。お客様の顔とお名前を覚え、一環したサービスを行ったことでこの様な結果に結びついたのだと思います。満面の笑みで手を振りながらお帰りになられた姿を見て、心からこの仕事を選んで良かったと思いました。

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